Мошенники атакуют!

Вчера вечером в нескольких группах на Фейсбуке появилось большое количество негативных комментариев о нашей компании. Так как наша компания с самого начала работала на репутацию и недовольных сервисом клиентов у нас нет, мы написали в личные сообщения, после чего выяснилось много интересного. Сама переписка велась на английском языке, перевод под картинкой.

Animal Trips (A), клиент (К)

А: Можете ли вы предоставить документы, подтверждающие отправку через нашу компанию?

К: Вы доставили щенка корги в Чехию.

А: Вы можете сказать номер сделки или имя менеджера, который с вами общался?

К: Нам ваш контакт дал заводчик, мы общались в WhatsApp

А: Вы можете предоставить документы об отправке?

К: Да, у меня есть документы. Или эта женщина не работает с вами?

А: Нет, это не наш сотрудник, это конкурент

К: Но она представилась вашим сотрудником и прислала ссылки на ваши группы. Можете вы прислать ссылку на ее группу?

А: Наш единственный контактный номер: +79854108818

К: Значит, она обманула, представившись вашим сотрудником.

Но ее контакт дал нам заводчик, мы были уверены, что работаем с вами.

Поняв свою ошибку, девушка извинилась и удалила все негативные комментарии. В этой ситуации ей не повезло дважды: недобросовестный заводчик прислал ей некачественного щенка, а потом он заболел в процессе перевозки. Поэтому эмоции девушки и ее желание рассказать о перевозчике можно понять.

Впрочем, финал у этой истории позитивный.

А: Не волнуйтесь, все случается, пожалуйста, будьте осторожны в будущем

К: Когда мы найдем нового щенка, мы обратимся за перевозкой к вам

Эта ситуация заставила нас задуматься о том, сколько других частных перевозчиков может представляться сотрудниками нашей компании, поэтому мы считаем важным подчеркнуть несколько моментов:

1. Наши сотрудники НИКОГДА не пишут со своих личных страниц.
2. Все объявления в группах размещаются только с официальной страницы компании.
3. Наши контакты размещены только на нашем сайте в разделе “Контакты”, и другие способы связи мы не используем.
4. Мы всегда заключаем договор на перевозку как ООО “Энимал Трипс” и закрепляем его печатью. Никаких ИП.

Пожалуйста, подходите к отправке своих малышей ответственно и берегитесь мошенников. Если вам станет известно о случаях, подобных вышеописанному, пожалуйста, свяжитесь с нами.